Doelenbomen

Beleidsterrein 1A Bestuur

Doel	Prestatie
1A1 Volksvertegenwoordiging, kaderstelling en control	1A1.1 De gemeenteraad en raadscommissies vergaderen volgens de vastgestelde vergadercyclus
	1A1.2 Burgers actief informeren over rol en werkzaamheden van de gemeenteraad
	1A1.3 Ondersteuning van de gemeenteraad door de griffie, onderzoek door de rekenkamercommissie en controle door de accountant
1A2 Dagelijks besturen van de gemeente	1A2.1 Dagelijks besturen van de gemeente door het college
	1A2.2 Informeren en betrekken van burgers, bedrijven en instellingen over besluiten en bij uit te voeren beleid
	1A2.3 Organiseren van verkiezingen voor gemeente, provincie, waterschap, Rijk en Europa
	1A2.4 Strategische beleidsadvisering en onderzoek
	1A2.5 Adviseren van bestuur over communicatie
1A3 Bijdragen aan en sturen op samenwerkingsverbanden	1A3.1 Sturing en toezicht houden op samenwerkingsverbanden
1A3 Bijdragen aan en sturen op samenwerkingsverbanden	1A3.2 Bevorderen van intergemeentelijke samenwerking

Toelichting doelenboom Beleidsterrein 1A Bestuur

Er zijn geen afwijkingen ten opzichte van de begroting.

Beleidsterrein 1B Dienstverlening

Doel	Prestatie
1B1 Burgers, bedrijven en instellingen zijn tevreden over de publieke dienstverlening	1B1.1 Leveren van alle producten en diensten op het gebied van Burgerzaken (o.a. reisdocumenten, rijbewijzen, huwelijken etc.)
	1B1.2 Zorgen voor persoonlijke, betrouwbare, toegankelijke en efficiënte dienstverlening via minimaal de belangrijkste 5 kanalen die de burger van ons verwacht en die voldoen aan de moderne standaarden
	1B1.3 Op orde houden basisregistraties (BRP, BAG, BGT)
	1B1.4 Beantwoorden van eerstelijns vragen, verstrekken van informatie en leveren van eerstelijns producten
	1B1.5 Omzetten papieren archieven in digitale archieven naar de moderne standaarden

Toelichting doelenboom Beleidsterrein 1B Dienstverlening

1B1.1, 1B1.2 en 1B1.4
De Leidenaren zijn over het algemeen tevreden over de dienstverlening van de gemeente. We krijgen een mooi cijfer in het klanttevredenheidsonderzoek. Toch zetten we de stoplichten op oranje omdat de organisatie intern nog steeds last heeft van ICT-storingen.
Het compleet wegnemen van storingen zal niet mogelijk zijn. Maar de impact op onze dienstverlening moet minimaal zijn. We zijn hard aan het werk om het aantal storingen te verminderen. Hiervoor doen we het volgende:

We versimpelen onze IV-infrastructuur zodat er minder kans is op storingen en deze sneller verholpen kunnen worden. Dit is een proces wat langer duurt en waar continu aandacht voor moet zijn.
We volgen signalen van storingen sneller op. Hier hebben we al stappen in gezet en de duur van de impact is de afgelopen periode teruggebracht.
We nemen preventieve acties zodat we minder storingen hebben. Voorbeelden hiervan zijn het optimaliseren van werkprocessen en werkinstructies, het vooraf technisch en functioneel testen van wijzigingen voor deze worden doorgevoerd en goed onderhoud en tijdige vervanging van applicaties.